Stornierungsrichtlinie
Diese Stornierungsrichtlinie gilt für Bestellungen über ravouselineria.com mit Lieferung innerhalb Deutschlands.
Wir möchten Ihnen eine klare und unkomplizierte Möglichkeit bieten, eine Bestellung zu stornieren, solange dies aufgrund des aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus noch möglich ist.
Ob eine Bestellung direkt storniert werden kann, hängt insbesondere davon ab, ob die Bestellung bereits für den Versand bearbeitet oder an einen Versanddienstleister übergeben wurde.
Die Stornierung einer Bestellung vor dem Versand und das gesetzliche Widerrufsrecht sind unterschiedliche Vorgänge. Eine bereits versendete Bestellung kann möglicherweise nicht mehr direkt storniert werden. Dies bedeutet jedoch nicht, dass gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere ein gegebenenfalls bestehendes Widerrufsrecht, entfallen.
Stornierung vor dem Versand
Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns kontaktieren und die Stornierung der Bestellung beantragen.
Wir prüfen den aktuellen Bearbeitungsstatus und versuchen, die Bestellung vor der Übergabe an den Versanddienstleister zu stoppen.
Wenn die Stornierung erfolgreich durchgeführt werden kann, wird die Bestellung aufgehoben und der bereits gezahlte Betrag grundsätzlich vollständig über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Eine Stornierung kann jedoch nicht garantiert werden, da der tatsächliche Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung maßgeblich ist.
Stornierung nach dem Versand
Wenn eine Bestellung bereits an einen Versanddienstleister übergeben wurde, kann sie in der Regel nicht mehr über den normalen Stornierungsprozess aufgehoben werden.
In diesem Fall können Sie die Lieferung nach Erhalt entsprechend den geltenden Rückgabe- und Erstattungsbedingungen behandeln.
Soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, bleibt insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht unberührt.
Die Tatsache, dass eine Bestellung bereits versendet wurde, stellt keinen Verzicht auf gesetzliche Verbraucherrechte dar.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
So beantragen Sie eine Stornierung
Wenn Sie eine noch nicht versendete Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell.
Sie können uns per E-Mail oder telefonisch erreichen:
E-Mail: assist@ravouselineria.com
Telefon: +1 (314) 762-4831
Für eine schnelle Zuordnung Ihrer Bestellung geben Sie bitte möglichst folgende Informationen an:
- Bestellnummer
- Name des Bestellers
- E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung verwendet wurde
- gegebenenfalls weitere Informationen, die zur eindeutigen Zuordnung der Bestellung erforderlich sind
Bitte senden Sie keine unnötigen sensiblen Zahlungsdaten per E-Mail. Insbesondere sollten Sie keine vollständigen Kartennummern, Sicherheitscodes oder andere vertrauliche Zahlungsinformationen übermitteln.
Prüfung der Stornierungsanfrage
Nach Eingang Ihrer Stornierungsanfrage prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung.
Entscheidend ist insbesondere, ob die Bestellung noch bearbeitet wird oder bereits für den Versand vorbereitet beziehungsweise an einen Versanddienstleister übergeben wurde.
Wenn die Bestellung noch rechtzeitig gestoppt werden kann, bearbeiten wir die Stornierung.
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, informieren wir Sie darüber, dass eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich ist.
In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Ware die geltenden Rückgabe- und Erstattungsverfahren nutzen. Ein gegebenenfalls bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht bleibt davon unberührt.
Wir informieren Sie nach Möglichkeit zeitnah über das Ergebnis Ihrer Stornierungsanfrage.
Erstattung nach erfolgreicher Stornierung
Wenn eine noch nicht versendete Bestellung erfolgreich storniert wurde, erstatten wir den bereits gezahlten Betrag grundsätzlich vollständig.
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die für die Bestellung verwendet wurde.
Wir fordern Sie nicht ohne sachlichen Grund dazu auf, eine andere Zahlungsmethode für die Rückerstattung zu verwenden.
Die Bearbeitung der Rückerstattung durch uns kann je nach Fall einige Werktage in Anspruch nehmen.
Nachdem die Rückerstattung von uns veranlasst wurde, kann es zusätzlich dauern, bis der Betrag tatsächlich auf Ihrem Konto erscheint. Die tatsächliche Gutschrift hängt insbesondere von der verwendeten Zahlungsmethode, der Bank, dem Kartenanbieter oder dem jeweiligen Zahlungsdienstleister ab.
Bestellungen, die bereits für den Versand vorbereitet wurden
Auch wenn eine Bestellung noch nicht endgültig an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich sein, wenn die Bestellung bereits weitgehend für den Versand bearbeitet wurde.
Wir prüfen deshalb nicht ausschließlich den Zeitpunkt Ihrer Anfrage, sondern den tatsächlichen Status der Bestellung.
Wenn eine Stornierung aufgrund des Bearbeitungsstatus nicht mehr möglich ist, informieren wir Sie entsprechend und erklären Ihnen die verfügbaren weiteren Möglichkeiten.
Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben davon unberührt.
Änderungen einer Bestellung
Wenn Sie nach Abschluss der Bestellung eine Änderung wünschen, beispielsweise eine Änderung der Lieferadresse, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell.
Ob eine Änderung noch durchgeführt werden kann, hängt vom aktuellen Bearbeitungsstatus ab.
Eine Änderung kann möglicherweise noch berücksichtigt werden, solange die Bestellung noch nicht für den Versand verarbeitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Nach Beginn des Versandprozesses kann eine Änderung möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden.
Wir können daher nicht garantieren, dass nachträgliche Änderungen in jedem Fall möglich sind.
Gesetzliches Widerrufsrecht
Diese Stornierungsrichtlinie betrifft ausschließlich die freiwillige Möglichkeit, eine Bestellung vor dem Versand direkt stornieren zu lassen.
Das gesetzliche Widerrufsrecht wird durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt.
Wenn die gesetzlichen Voraussetzungen für einen Widerruf erfüllt sind, können Verbraucher ihre gesetzlichen Rechte unabhängig davon ausüben, ob eine Bestellung bereits versendet wurde.
Die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist nicht davon abhängig, dass zuvor eine freiwillige Stornierung beantragt oder genehmigt wurde.
Für die Einzelheiten des gesetzlichen Widerrufsrechts sowie die freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit gelten die Bestimmungen unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Kontakt
Bei Fragen zu einer Stornierung, einer Bestellungsänderung oder dem aktuellen Status Ihrer Bestellung erreichen Sie uns unter:
E-Mail: assist@ravouselineria.com
Telefon: +1 (314) 762-4831
Adresse: 2001 Victory Way Ln, Saint Louis, MO 63138, United States
Website: ravouselineria.com
Versandgebiet: Deutschland
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr deutscher Zeit
Für eine schnellere Bearbeitung Ihrer Anfrage empfehlen wir, möglichst die Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse anzugeben.
Geltungsbereich und gesetzliche Rechte
Diese Stornierungsrichtlinie gilt für Bestellungen über ravouselineria.com mit Lieferung innerhalb Deutschlands.
Die freiwillige Stornierungsmöglichkeit dient ausschließlich dazu, eine Bestellung vor dem Versand aufzuheben, soweit dies aufgrund des tatsächlichen Bestellstatus noch möglich ist.
Diese Richtlinie schließt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte aus und schränkt diese nicht ein.
Insbesondere bleiben gesetzliche Rechte im Zusammenhang mit Widerruf, Rückgabe, Mängeln, Nichtlieferung oder anderen gesetzlichen Ansprüchen unberührt.
Soweit zwingende gesetzliche Vorschriften für den jeweiligen Kaufvertrag andere Rechte oder Verfahren vorsehen, gelten diese gesetzlichen Bestimmungen.