Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie informiert Sie über die Bedingungen und Abläufe für Rückgaben, Widerrufe, Stornierungen und Erstattungen bei Bestellungen über Ravouselineria (ravouselineria.com), die für eine Lieferung innerhalb Deutschlands vorgesehen sind.

Unser Ziel ist es, Ihnen klare und verständliche Informationen zu unseren Rückgabeprozessen bereitzustellen. Gesetzlich bestehende Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und gesetzliche Gewährleistungsrechte, werden durch unsere freiwilligen Regelungen nicht eingeschränkt.

Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Dieses ermöglicht es, einen online geschlossenen Vertrag innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich mit dem Zeitpunkt, zu dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.

Die Ausübung des Widerrufsrechts erfolgt durch eine eindeutige Erklärung gegenüber Ravouselineria.

Hierfür können Sie uns beispielsweise per E-Mail kontaktieren:

assist@ravouselineria.com

Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist keine vorherige Zustimmung durch Ravouselineria erforderlich. Ebenso müssen Sie grundsätzlich keinen bestimmten Grund für den Widerruf angeben.

Rücksendung nach Widerruf

Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben, ist die Ware nach den gesetzlichen Vorgaben grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen nach Erklärung des Widerrufs zurückzusenden.

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Verbraucher, soweit dies gesetzlich vorgesehen und entsprechend informiert wurde.

Nach einem wirksamen Widerruf werden bereits erhaltene Zahlungen nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften zurückerstattet.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Ravouselineria kann die Rückzahlung im gesetzlich zulässigen Umfang zurückhalten, bis die zurückgesendete Ware eingegangen ist oder ein entsprechender Nachweis über die Rücksendung vorgelegt wurde.

Ein möglicher Wertersatz richtet sich ausschließlich nach den gesetzlichen Bestimmungen. Dies betrifft insbesondere Fälle, in denen die Ware über die notwendige Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinaus genutzt wurde.

Freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit

Zusätzlich zu den gesetzlichen Rechten bietet Ravouselineria eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware an.

Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit stellt eine zusätzliche Serviceleistung dar und ersetzt oder beschränkt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch andere zwingende Verbraucherrechte.

Die freiwillige Rückgabe kann beispielsweise genutzt werden, wenn ein Produkt nicht den persönlichen Vorstellungen entspricht oder aus persönlichen Gründen nicht behalten werden soll.

Für diese zusätzliche Rückgabemöglichkeit gelten die folgenden Bedingungen.

Voraussetzungen für eine freiwillige Rückgabe

Bei einer freiwilligen Rückgabe bitten wir darum, die Ware möglichst vollständig und sorgfältig behandelt zurückzusenden.

Nach Möglichkeit sollten folgende Bestandteile gemeinsam mit der Ware zurückgegeben werden:

  • Originalverpackung
  • Zubehörteile
  • Bedienungs- oder Montageanleitungen
  • sonstige mitgelieferte Bestandteile

Eine Prüfung der Ware zur Feststellung ihrer Eigenschaften und ihres Zustands ist zulässig.

Sollte die Ware darüber hinaus genutzt, beschädigt oder unsachgemäß behandelt worden sein, können sich daraus Auswirkungen auf die freiwillige Rückgabe ergeben, soweit dies rechtlich zulässig ist.

Die freiwillige Rückgabemöglichkeit gilt ausschließlich nach den hierin beschriebenen Bedingungen und berührt keine gesetzlichen Ansprüche.

Welche Waren können zurückgegeben werden?

Eine freiwillige Rückgabe kann insbesondere in folgenden Situationen angefragt werden:

  • Der Artikel entspricht nicht den persönlichen Erwartungen.
  • Der Artikel wird aus persönlichen Gründen nicht mehr benötigt.
  • Der Artikel weist einen Qualitätsmangel auf.
  • Die Ware wurde während des Transports beschädigt.
  • Es wurde ein nicht bestellter Artikel geliefert.
  • Ein anderer Fall fällt unter die freiwillige 30-Tage-Rückgaberegelung.

Bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln erfolgt eine individuelle Prüfung des jeweiligen Sachverhalts.

Gesetzliche Rechte aufgrund von Mängeln oder Vertragsabweichungen bleiben unabhängig von dieser freiwilligen Regelung bestehen.

Kein direkter Umtausch

Ravouselineria bietet derzeit keinen direkten Austausch von Produkten gegen andere Artikel an.

Wenn Sie einen anderen Artikel erhalten möchten, können Sie den ursprünglichen Artikel zurückgeben, sofern die jeweiligen Rückgabebedingungen erfüllt sind, und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

Gesetzliche Rechte bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren bleiben hiervon unberührt.

Stornierung von Bestellungen

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst frühzeitig.

Solange die Bestellung noch nicht versendet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, prüfen wir, ob eine Stornierung noch umgesetzt werden kann.

Kontakt:

E-Mail:
assist@ravouselineria.com

Telefon:
+1 (314) 762-4831

Für eine schnelle Bearbeitung benötigen wir möglichst:

  • Bestellnummer
  • Name des Bestellers
  • verwendete E-Mail-Adresse

Wenn eine Stornierung vor Versand möglich ist, wird der bereits gezahlte Betrag grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Die Bearbeitung der Rückzahlung kann üblicherweise 1–5 Werktage dauern. Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Zahlungsanbieter oder Finanzinstitut länger benötigen.

Stornierung nach Versand

Nach Übergabe einer Bestellung an den Versanddienstleister ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.

Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt.

Sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, können Verbraucher ihre Rechte nach den gesetzlichen Vorschriften ausüben.

Zusätzlich kann die freiwillige 30-Tage-Rückgabe genutzt werden, wenn deren Voraussetzungen erfüllt sind.

Rückgabeanfrage

Für einen Widerruf oder eine freiwillige Rückgabe können Sie uns per E-Mail kontaktieren:

assist@ravouselineria.com

Bitte teilen Sie uns nach Möglichkeit folgende Informationen mit:

  • Bestellnummer
  • zurückzugebender Artikel
  • Grund der Rückgabe (falls angegeben)
  • Zustand der Ware
  • Fotos bei Beschädigungen oder Falschlieferungen

Bei freiwilligen Rückgaben kann eine Prüfung der Bestellung und der Rückgabebedingungen erforderlich sein.

Diese Prüfung stellt jedoch keine Voraussetzung für die Ausübung gesetzlicher Rechte dar.

Rücksendung

Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie von Ravouselineria die entsprechenden Informationen zum weiteren Ablauf.

Bitte senden Sie keine Ware ohne vorherige Abstimmung an eine nicht von uns bestätigte Rücksendeadresse zurück.

Die Rücksendung sollte so erfolgen, dass die Ware während des Transports angemessen geschützt ist.

Bitte verwenden Sie nach Möglichkeit eine geeignete Verpackung und bewahren Sie den Versandnachweis sowie gegebenenfalls die Sendungsverfolgungsinformationen bis zum Abschluss des Rückgabevorgangs auf.

Ravouselineria stellt derzeit grundsätzlich kein automatisch bereitgestelltes vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung.

Die Organisation der Rücksendung erfolgt daher grundsätzlich durch den Kunden, sofern keine abweichende Vereinbarung getroffen wurde.

Bei größeren Möbelstücken oder sperrigen Waren kann aufgrund der Größe oder Beschaffenheit eine besondere Versandlösung erforderlich sein.

In solchen Fällen empfehlen wir, vor der Rücksendung Kontakt mit unserem Kundenservice aufzunehmen, damit die weitere Vorgehensweise abgestimmt werden kann.

Rücksendekosten

Die Übernahme der Rücksendekosten richtet sich nach dem Grund der Rückgabe sowie nach den jeweils geltenden gesetzlichen Vorschriften.

Freiwillige Rückgabe aus persönlichen Gründen

Wenn eine Rückgabe ausschließlich aus persönlichen Gründen erfolgt, beispielsweise weil der Artikel nicht den Erwartungen entspricht oder nicht mehr benötigt wird, trägt der Kunde grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Eine zusätzliche pauschale Rücksendegebühr wird nicht erhoben.

Mangelhafte oder falsch gelieferte Waren

Wenn ein Artikel nach Prüfung als mangelhaft, beschädigt oder falsch geliefert bestätigt wird, übernimmt Ravouselineria die erforderlichen Rücksendekosten, soweit dies nach den Umständen des jeweiligen Falls und den gesetzlichen Vorgaben erforderlich ist.

Bitte kontaktieren Sie uns möglichst vor einer Rücksendung, damit wir die weitere Vorgehensweise mit Ihnen abstimmen können.

Die gesetzlichen Regelungen zu Gewährleistungsrechten und Verbraucheransprüchen bleiben unberührt.

Prüfung der zurückgesendeten Ware

Nach Eingang einer Rücksendung kann eine Prüfung der Ware durchgeführt werden, soweit dies für die Bearbeitung der Rückgabe erforderlich ist.

Bei einer freiwilligen 30-Tage-Rückgabe wird insbesondere geprüft:

  • ob die Voraussetzungen der freiwilligen Rückgabemöglichkeit erfüllt sind,
  • ob die Ware vollständig zurückgesendet wurde,
  • ob erkennbare Beschädigungen oder eine übermäßige Nutzung vorliegen.

Eine normale Prüfung der Ware ist zulässig.

Sollte die Ware jedoch über die Prüfung von Eigenschaften, Beschaffenheit und Funktionsweise hinaus genutzt worden sein oder eine Beschädigung durch unsachgemäße Behandlung entstanden sein, können die gesetzlichen Regelungen zum Wertersatz Anwendung finden.

Bei gesetzlichen Ansprüchen, insbesondere wegen Mängeln oder einer wirksamen Ausübung des Widerrufsrechts, gelten ausschließlich die gesetzlichen Bestimmungen.

Erstattung

Wenn die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind, erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich über das ursprünglich bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel.

Nach Eingang der Rücksendung und Abschluss der erforderlichen Prüfung wird die Erstattung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet.

Bei einer erfolgreichen Stornierung vor Versand wird die Rückzahlung grundsätzlich innerhalb von 1–5 Werktagen nach Bearbeitung der Stornierung eingeleitet.

Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto von der jeweiligen Bank, dem Kreditkartenanbieter, Zahlungsdienstleister oder anderen beteiligten Finanzinstituten abhängig sein kann.

Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten die gesetzlichen Rückzahlungsfristen.

Soweit gesetzliche Vorschriften abweichende Regelungen enthalten, gelten ausschließlich diese gesetzlichen Bestimmungen.

Beschädigte Artikel

Wenn Sie einen beschädigten Artikel erhalten haben, informieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.

Kontakt:

E-Mail:
assist@ravouselineria.com

Telefon:
+1 (314) 762-4831

Bitte übermitteln Sie nach Möglichkeit folgende Informationen:

  • Bestellnummer
  • Name des Bestellers
  • Beschreibung des festgestellten Problems
  • Fotos des beschädigten Artikels
  • Fotos der Verpackung oder des Versandzustands

Diese Informationen helfen uns dabei, den Sachverhalt schneller zu prüfen und die geeignete weitere Vorgehensweise festzulegen.

Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über die nächsten Schritte.

Ihre gesetzlichen Rechte bei Mängeln, Beschädigungen oder nicht vertragsgemäßer Lieferung bleiben hiervon unberührt.

Falsch gelieferte Artikel

Sollten Sie einen anderen Artikel als den bestellten erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice möglichst schnell.

Bitte teilen Sie uns folgende Informationen mit:

  • Bestellnummer
  • Name des bestellten Artikels
  • Beschreibung des erhaltenen Artikels
  • gegebenenfalls Fotos des erhaltenen Produkts und der Verpackung

Nach Prüfung der Angaben stimmen wir mit Ihnen die weitere Vorgehensweise ab.

Wenn eine Falschlieferung bestätigt wird, entstehen Ihnen für die erforderliche Rücksendung grundsätzlich keine Kosten, soweit dies nach den gesetzlichen Vorgaben und den Umständen des jeweiligen Falls erforderlich ist.

Qualitätsmängel

Wenn ein Artikel einen Qualitätsmangel aufweist oder nicht die erwarteten Eigenschaften besitzt, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:

  • Bestellnummer
  • Beschreibung des Mangels
  • Fotos oder andere geeignete Nachweise

Wir prüfen den jeweiligen Sachverhalt und informieren Sie über die weiteren Möglichkeiten.

Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben von unserer freiwilligen Rückgabemöglichkeit unberührt.

Kontakt

Bei Fragen zu Widerruf, Rückgabe, Stornierung oder Erstattung können Sie Ravouselineria jederzeit kontaktieren:

Ravouselineria

Adresse:

2001 Victory Way Ln
Saint Louis, MO 63138
United States

E-Mail:

assist@ravouselineria.com

Telefon:

+1 (314) 762-4831

Servicezeiten:

Montag bis Freitag,
09:00–18:00 Uhr (MEZ)

Für Anfragen zu einer bestehenden Bestellung empfehlen wir, möglichst die Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse anzugeben.

Dies ermöglicht eine schnellere Zuordnung und Bearbeitung Ihres Anliegens.